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Q1：使用手机操控智能洗碗机的前提条件

A1:  1.由于洗碗机是通过网络连接阿里云服务器，使用环境要有WiFi网络，并且网络正常、信号稳定；

  2.手机系统版本只支持IOS7.0以上、安卓4.0以上，一般可在“设置-关于手机”中查询手机系统版本;

3.WiFi网络不能为CMCC、ChinaNet之类的商用网络;

4.在洗碗机联网和解绑的过程中，必须要求是WiFi网络；联网成功后，手机可以使用WiFi/2G/3G/4G/5G网络控制洗碗机。

Q2：洗碗机配网失败时的排查方法

2：  1. 长按洗碗机控制面板上的【即时洗】+【节能洗】键三秒，听到“滴”的一声后松手，确认显示屏出现“----”，并闪烁，洗碗机进入配网模式；

2.检查家里路由联网是否稳定（可通过手机登录网页测试）；

 3.确保洗碗机与路由器之间的距离不要太远且中间最好不要有过多障碍，必要时可以将路由器放在洗碗机附近配网，完成后再将路由器放到合适位置（为确保操控成功，请确保洗碗机与路由之间尽可能少的障碍，请不要将洗碗机放置距离路由超过15米）；

 4．如果多次配网失败，可在配网失败界面的左下角点击“进入热点模式”，然后按照提示要求操作（长按洗碗机控制面板的长按【强力洗】+【日常洗】)组合键3秒，短蜂鸣，屏幕显示“1”，点击【启动】键进入，屏幕显示”1--“，则成功进入热点配网状态；

 5．不要多个家电同时配网，如烟机、洗碗机、豆浆机等一起配网；

6．家里路由连接的（手机、电脑、pad）数量总数不要超过10个；

7．确保无线路由器已经关闭黑白名单（mac地址过滤）功能；

8．请尝试将无线路由器设置为11bg或2MHz频宽后进行配网，配网成功后把路由器重新设置为原来的配置;

9.路由器WiFi名称（SSID）不建议使用中文，部分手机可能不支持。

Q3：洗碗机在手机上显示离线

A3：1.检查洗碗机是否供电正常；

2.检查家里路由器是否联网正常（建议使用手机登陆网页测试）；

 3.家里路由链接的（手机、电脑、pad）数量建议不超过10个；

 4.保持洗碗机附近的网路稳定正常；

Q4：联网过程缓慢

A4：1.手机经同一个路由器上网如果也慢，请咨询网络运营商；

 2.尝试把路由器放置在客厅或尽可能和洗碗机间隔房间数目少的地方。

Q5： 在洗碗机控制面板上操作解除绑定的方法

A5：首先洗碗机上电连网，长按(【强力洗】+【日常洗】)组合键3秒，短蜂鸣，屏幕显示”1“， 按【强力洗】切换至模式”4“，点击【启动】键进入，屏幕显示”4--“，5秒后如果不显示“FFFF”即为成功。如需重新配网，可按照配网说明进行配网。

注意：成功解除绑定的前提，洗碗机必须上电且成功联网（因为要告诉阿里服务器）

Q6：为什么有的手机安装的阿里智能版本低就连接不上，版本和连接不上有关系吗？

A7：1.手机安装的阿里智能App版本跟洗碗机能否连上网没有必然联系，要求能正常访问外网，且  可以安装运行阿里智能APP即可，不一定要求最新版本；

2.建议尽可能使用新版本的阿里小智APP，并保持定时更新APP的习惯。

Q8：洗碗机联网，一台手机能够联网成功，另一台手机联网不成功，是怎么回事呢？

A8：1.不允许两台手机在同一时间对同一台洗碗机同时配网；

2.确认洗碗机是否已经解绑成功，如果未解绑，请解绑设备；

 3.如果洗碗机已解绑，并且更换另外一台手机能连上洗碗机，连不上洗碗机的手机又能正常上网，请联系客服告知手机品牌型号，等待厂家测试通知；

 4.其他手机都连不上，请确认是否两台手机连的是同一个路由器，确认是否因为路由器网络故障造成连接不上洗碗机，并下载最新的阿里小智再测试一次；

 5.如果还没有解决，用户提供手机型号、系统版本、阿里智能APP版本给客服，由厂商来排查。